注文して発送待ちの状態ですが、東日本震災の影響で公演が中止になりました

A1．主催者発表で、公演が完全中止となり振替公演も無いと発表された場合、
主催者発表の日付の前日までにチケットが発送されていない場合、お取引中止として代金は全額返金させていただきます。

A2．主催者発表で、公演は中止となったものの振替公演がアナウンスされた場合、
そのまま振替公演でご利用ください。この場合で振替公演に行けそうにない場合は、震災取引ナビ（現在の名称は中止取引ナビ）で出品者とご相談ください。

チケットを既に受け取っていますが、東日本震災の影響で公演が中止になりました

震災取引ナビ（現在の名称は中止取引ナビ）で出品者とご相談ください。
当社を介さずスピーディーに連絡が可能です。

中止取引ナビとは何ですか？

出品者と直接メッセージのやり取りが出来る伝言板形式の連絡フォームです。
ユーザーページにログインして、お取引の出品者にメッセージや相談を伝える事が出来ます。
メッセージを送ると、出品者にメールで伝えられます。
出品者からの返事があると、お客様にメールで通知されます。
送ったメッセージは掲示板形式で時系列に沿って表示され、中止取引ナビ上から返信が出来ます。

中止取引ナビは、ユーザーページにログインした最初のページの中央あたりにオレンジ色の背景で表示されています。
ただ、主催者からの中止発表を当社が確認し、該当する公演に適用した場合のみ中止取引ナビが表示されますので、該当していない公演やまだ未適用の公演では表示されません。
もし主催者からの中止が発表されていても、未適用だった場合は、お手数ですが問い合せフォームから当社にご連絡ください。

中止取引ナビに、解決までのガイダンスを記載していますので参考にしてください。
ただし当社の立場上、指示や強制は出来ませんので、互いを思いやってご相談されるようにお願いいたします。

今回の震災につきましては、東日本全体が大きな影響を受けており、相互のレスポンスが遅くなっている事情がございます。当社で確認した結果、出品者が被災して頻繁な通信が難しかったり、出品者の家族の方が被災して、家を離れて捜索している場合もございました。
最初のご連絡から1週間以上返事がない場合は、出品者の情報開示を当社にご請求ください。その際に当社でも出品者に連絡を取りますが、返答が無い場合は情報開示を行います。