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ユーザーサポートについて:売り手の方によくある質問
Q

ユーザーサポートについて

質問

電話サポートをしているのなら、どうせなら電話で出品受付は出来ないのですか?

回答

チケットストリートでは、ユーザー登録やお取引方法について、電話でのお問い合わせに丁寧にお答えしておりますが、電話での出品受付や電話での仲介は承っておりません。
チケットのお取引には、注文時のご連絡だけでなく、在庫の有無や発送依頼、発送完了手続きなど、繰り返し何度もお客様宛にご連絡をお送りしたり、ご連絡をいただく必要があります。
オペレーターが電話でそれらをひとつずつ受け付けるのは困難で、もしもそれをコストに換算しますと非常に高価な手数料をいただく事になりますので、電話仲介が困難な事はご理解ください。


質問 連絡フォームで質問したのに、返事が来ません
回答

以下の理由が考えられます。

  1. 当サイトからの返答が、ご利用のメールの迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている
  2. お客様のメールアドレスが正しくない
  3. 白紙メール(内容が一切記載されていないメール)を送ってしまっている
ユーザーページの連絡フォームでご質問されますと、控えのメールが届きますので、 控えのメールが届いているか、質問内容が記載されているかどうかをご確認ください。

質問 個人情報保護方針について教えて下さい
回答

当サイトの個人情報保護への取り組みをご覧ください。


質問 直接売買でサポートしてほしい
回答

直接売買は、弊社で一切のサポートや質問をお受け出来ない、完全自己責任のお取引です。
恐れ入りますが、サポートが必要なお客様のご利用は、トラブル防止の意味でお勧めいたしません。


質問 貴社の規約外のトラブルについて
貴社の規約に記載の無いトラブルが発生した場合、どうしたら良いですか?
回答 原則、仲介者としての当社の判断と指示に従っていただきます。
当社の規約や規定そのものは、 法に則った企業として売り手の方・買い手の方双方に、公平公正なお取引の場所を提供する為に規定しています。規約や規定に記載の無い事例の場合、法令や過去の類似判例などを参考に当社は判断する事となります。



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